5 astuces pour booster son site Ecommerce avec le Marketing Automation

Nous allons aborder les points suivants :

  • Quels sont les scénarios d’automation les plus efficaces dans l’e-commerce ?
  • En pratique, quelle stratégie adopter ?
  • Comment mettre en place ses stratégies de marketing automation avec SendinBlue ?

L’Automation peut faire peur aux marketeurs. Vous n’êtes peut-être pas rassurés à l’idée de renoncer à une partie du contrôle sur les e-mails que vous envoyez ou être inquiets de savoir si vous avez bien paramétré vos scénarios. Vos résultats seront-ils à la hauteur de vos attentes, satisferont-ils vos objectifs marketing à long terme ?

S’inquiéter en soi-même n’est pas une mauvaise chose parce que cela montre votre désir de soigner votre e-mail marketing. Toutefois, trop d’inquiétude peut vous freiner et vous empêcher d’utiliser toutes les ressources à votre disposition pour transformer votre stratégie e-mail en une machine à profits. Nous sommes là pour vous expliquer qu’il n’y a pas de raison de vous inquiéter pour votre stratégie e-mail. Avec le marketing automation, vous pouvez faire confiance à vos e-mails pour travailler dur pour  vous… et apporter des ventes et fidéliser vos clients !

Les meilleurs scénarios marketing pour l’e-commerce

SendinBlue vous permet de paramétrer autant de scénarios automatisés que vous pouvez imaginer. Nous allons nous concentrer sur les scénarios les plus efficaces pour donner un coup d’accélérateur à son business :

1.  Le rappel de panier abandonné

SendinBlue vous permet de recontacter toute personne qui a mis des produits dans son panier sans passer à l’étape finale du paiement. Pour cela, il faudra bien sûr au préalable que vous ayez déjà « identifié » ce client par son adresse email.

Vos contacts peuvent abandonner leur panier pour de nombreuses raisons. Ils ont peut-être été dérangés au moment de payer par un bébé qui pleure, ou effectuaient discrètement leurs achats au bureau quand leur patron est passé à côté d’eux … Ou, plus probablement, ils ont été découragés au dernier moment par les frais de livraison ou le prix du produit. Une partie de ces personnes reviendra peut-être plus tard, mais ce n’est pas le cas de la majorité. D’où l’intérêt de relancer ces personnes pour les inciter à retourner sur votre site et à finir leur achat.

Voici les étapes du scénario de relance de panier abandonné: Ajout au panier > Attendre 30 minutes > SI le nombre de la commande =0 ALORS Envoyer E-mail 1 (qui contient une offre de réduction).

2.  E-mail de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande ont le taux d’ouverture le plus élevé des e-mails transactionnels (environ 90%) ! Au lieu d’envoyer un simple e-mail qui dit « Merci pour votre achat. Votre numéro de commande est XXXXX », vous pouvez ajouter des liens vers d’autres produits dans un objectif de cross-selling. Votre but devrait toujours être celui de faire revenir les gens sur votre site régulièrement, cette approche vous y aidera !

L’avantage avec SendinBlue est de pouvoir créer facilement un très bel email de ce type et d’y apporter tous les éléments de personnalisation que vous souhaitez.

Et si vous preniez 2 min pour tester SendinBlue ?
SendinBlue est une solution email / SMS complète.
Gestion de vos contacts, édition des emails, envoi des campagnes, scénarios automatisés, etc.
Gratuit jusqu'à 9000 emails / mois.

Tester SendinBlue

3.  Suivi de commande

Comme nous venons de le voir, quand un client fait un achat sur votre boutique en ligne, votre travail de marketeur n’est pas terminé. En fait, il vient de commencer ! Vous avez fait la partie la plus difficile en le convaincant d’acheter chez vous. Maintenant vous devez mettre en place un processus de suivi post-achat pour qu’il revienne. C’est le moment parfait pour utiliser l’automatisation!

Chaque activité a des besoins différents quand on parle de suivi d’une commande, selon le temps après la commande ou la fréquence à laquelle il faut recontacter les clients. Pour utiliser un scénario de base et envoyer des e-mails à des intervalles différents, il vous faudra créer une formule qui dit « après un achat, envoyer un e-mail au client après 30 jours, 90 jours, 180 jours et 365 jours ». C’est de l’automatisation très simple, mais vous pouvez intervenir et personnaliser vos envois marketing en créant des scénarios spécifiques pour chaque ligne de produits et pas une seule automatisation globale.

4.  Inactivité des clients

Vous pouvez aussi créer une automatisation basée sur ce que le client a fait depuis son premier achat.

Aux clients inactifs, vous rappellerez que vous proposez des produits qui répondent à leurs besoins et leur donner une raison pour revenir et acheter à nouveau. Dans ce scénario, vous direz «  Si quelqu’un n’a pas acheté pendant plusieurs mois je veux lui envoyer un e-mail avec une offre promotionnelle pour l’encourager à visiter le site à nouveau.» Vous pouvez construire ce type de scénario pour plusieurs types de catégories de produits ou collections de produits.

Ce type de logique serait transposée dans un scénario comme suit : Achat d’un produit de la Catégorie A > Attendre 3 mois > SI les total des commandes est encore égal à 1 ALORS envoyer Email 2 (qui contient un code promotionnel pour une réduction sur la Catégorie A de produits).

5.  Segmentation des clients fidèles

Les clients à haut potentiel sont les acheteurs qui font plusieurs achats pendant l’année. Ceux-ci sont vos clients les plus fidèles et ils méritent un traitement spécial !

Regrouper les clients fidèles dans une liste à part vous permettra de mettre en place des stratégies marketing plus efficaces. Vous pourrez ensuite créer un scénario qui propose des offres exclusives à cette audience. Informez ce segment d’acheteurs en avant-première sur les lancements de produits ou les nouveautés en boutique, demandez-leur de s’inscrire aux communications via SMS, offrez-leur des bonus de fidélité, pour leur anniversaire et ainsi de suite. Les possibilités sont infinies !

Apprenez à utiliser le Marketing Automation

Jetez un œil à nos tutoriels Marketing Automation pour retrouver les instructions sur le paramétrage et pour découvrir plus de scénarios types.

Vous n’avez pas encore ouvert un compte gratuit pour votre e-mail marketing ? Inscrivez-vous aujourd’hui.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *